Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en goldenpalace

Antes de abrir tu cuenta y realizar cualquier operación —depósitos vía SPEI, pagos en OXXO o transferencias con CoDi—, te pedimos leer estos términos con calma.

Cuenta personal e intransferibleDepósitos: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en españolAcceso según la ley local
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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

goldenpalace aplica verificación de identidad antes de procesar el primer retiro. Este paso confirma que la cuenta te pertenece a ti y que los fondos regresan al mismo medio con el que depositaste —ya sea tu cuenta SPEI, tu referencia OXXO o tu número CoDi. Los datos que nos proporcionas se usan exclusivamente para operar tu cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables en las regiones habilitadas.

Verificación de identidad

Solicitamos una identificación oficial antes de autorizar retiros. El proceso se completa desde tu celular subiendo las imágenes requeridas en la sección de perfil.

Seguridad de la cuenta

Protege tu contraseña y no la compartas. Si detectamos accesos desde dispositivos no reconocidos, te enviamos una alerta al correo registrado para que confirmes la actividad.

Retención de datos

Conservamos la información de tu cuenta durante el tiempo que exige la normativa vigente. Puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiéndonos cuando cierres tu cuenta.

Solicitudes de cambio

Para actualizar datos de contacto o bancarios, escríbenos a soporte@goldenpalace con tu solicitud y una identificación oficial adjunta.

ATENCIÓN Y DUDAS

Cómo contactar a goldenpalace sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, necesitas aclarar el estado de tu cuenta o quieres solicitar la revisión de una operación, nuestro equipo responde en español. Puedes escribirnos por cualquiera de estos canales y te damos seguimiento puntual.

Chat en vivo Accede desde la sección de ayuda dentro de tu cuenta. El chat está disponible para consultas sobre términos, verificación de identidad y movimientos de tu billetera.
Correo electrónico Escríbenos a soporte@goldenpalace con el asunto que corresponda. Incluye el número de cuenta para agilizar la revisión de tu caso.
Centro de ayuda Encuentra respuestas sobre retiros, verificación de cuenta y condiciones de uso directamente en la sección de preguntas frecuentes desde tu celular o computadora.

Dudas sobre los Términos y Condiciones

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el uso de la cuenta y las condiciones del servicio. Si tu duda no está aquí, el chat en vivo te conecta con un agente en español.

No. Cada persona puede tener únicamente una cuenta activa. Si detectamos cuentas duplicadas, podemos suspender ambas hasta verificar la identidad del titular.

Por política de seguridad, los retiros se procesan al mismo medio de pago utilizado para el depósito. Si necesitas un cambio de cuenta, contáctanos antes de solicitar el retiro.

Te notificamos al correo registrado en tu cuenta con al menos 7 días de anticipación. Seguir usando la plataforma después de esa fecha implica que aceptas las nuevas condiciones.

Sí. Escríbenos a soporte@goldenpalace indicando que deseas eliminar tu información. Procesamos la solicitud conforme a la normativa local aplicable en tu región

El servicio está disponible para mayores de edad en las regiones donde la ley local lo permite. El acceso depende de la regulación vigente y de las zonas habilitadas para operar

Sin verificación completada no podemos procesar retiros. El depósito y la exploración del lobby quedan activos, pero los fondos no se liberan hasta confirmar tu identidad.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.