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Aviso de Privacidad de goldenpalace

En goldenpalace tratamos tu información personal con cuidado y transparencia: solo recopilamos lo necesario para operar tu cuenta, procesar tus movimientos y mantenerte al tanto de lo que pasa en la plataforma.

Datos protegidos en tu cuentaSin venta de información a tercerosSolicitudes atendidas por escritoAplica en regiones habilitadas de México
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CONTACTO SOBRE PRIVACIDAD

Cómo ejercer tus derechos sobre tus datos

Si quieres acceder a la información que tenemos sobre ti, corregir algún dato incorrecto o pedir que eliminemos tu cuenta y los registros asociados, puedes contactarnos por cualquiera de los canales que se listan aquí. Respondemos solicitudes relacionadas con privacidad en español; indica en tu mensaje que se trata de una solicitud de derechos ARCO y te daremos seguimiento puntual conforme a la normativa de las regiones habilitadas.

Correo de privacidad Escríbenos directamente para solicitudes de acceso, rectificación, cancelación u oposición de tus datos personales registrados en goldenpalace.
Chat de soporte en español Accede al chat desde tu cuenta en el celular o en computadora. Menciona que tu consulta es sobre privacidad para que el equipo la canalice al área correcta.
Formulario en la cuenta Dentro de tu perfil encontrarás la opción de enviar una solicitud formal de privacidad; adjunta una identificación oficial para agilizar el proceso de verificación.
CÓMO PROTEGEMOS TU CUENTA

Seguridad de datos y manejo responsable

La seguridad de tu información empieza en el momento en que creas tu cuenta. Usamos cifrado SSL en todas las páginas donde introduces datos, y las transacciones con SPEI, OXXO y CoDi pasan por capas adicionales de validación antes de reflejarse en tu billetera. La retención de datos sigue los plazos que marca la normativa vigente para las regiones habilitadas en México, y eliminamos la información que ya no es necesaria de forma periódica.

Cifrado SSL en toda la plataforma

Cada vez que introduces tu contraseña, datos bancarios o información de pago, la conexión viaja cifrada de punta a punta. No viaja texto sin protección entre tu celular y nuestros servidores.

Cookies y preferencias de navegación

Usamos cookies para recordar tu sesión y personalizar tu experiencia en la plataforma. Puedes ajustar o rechazar cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador sin perder acceso a tu cuenta.

Retención y eliminación de datos

Conservamos tu información el tiempo que exige la ley aplicable en las regiones habilitadas. Al cerrar tu cuenta, los datos que no deban retenerse por ley se eliminan en los plazos establecidos.

Verificación de identidad en retiros

Antes de procesar un retiro a cuenta bancaria, validamos que el titular de la cuenta y el dueño de los fondos coincidan. Este paso protege tu dinero y cumple con los requisitos de las regiones habilitadas.

Lo que más nos preguntan sobre privacidad

Aquí respondemos las dudas más frecuentes sobre cómo manejamos tus datos en goldenpalace. Si tu pregunta no aparece, escríbenos por el chat de soporte o al correo de privacidad y te respondemos en español.

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y los datos necesarios para verificar tu identidad y procesar movimientos con SPEI, OXXO o CoDi. No pedimos más de lo necesario para operar tu cuenta.

No vendemos ni cedemos tu información con fines publicitarios a terceros. Solo la compartimos cuando la ley de las regiones habilitadas lo exige, por ejemplo ante una autoridad competente con orden formal.

Envía una solicitud de cancelación al correo de privacidad o usa el formulario dentro de tu perfil. Adjunta una identificación oficial; procesamos la solicitud conforme a los plazos que marca la normativa vigente en tu región.

Las referencias de SPEI y los números de orden OXXO se conservan solo el tiempo que exige la regulación aplicable. Los tokens de CoDi no se almacenan una vez concluida la transacción exitosamente.

ARCO significa Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición. Son los derechos que tienes sobre tu información personal. Para ejercerlos, contáctanos por el chat de soporte en español o al correo de privacidad indicando cuál derecho deseas ejercer.

Sí. Usamos cookies esenciales para mantener tu sesión activa y cookies opcionales para personalizar la experiencia. Puedes rechazar las no esenciales desde la configuración de tu navegador sin afectar el acceso a tu cuenta.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.